ميثاقنا

اجراءات النظر في المظالم

1. المقدمة

تلتزم أكاديمية BAMA (الأكاديمية البريطانية العربية للإعلام) بتقديم دورات تدريبة عالية الجودة في بيئة داعمة ومحترمة. نحن نأخذ الشكاوى والملاحظات على محمل الجد، وتحدد هذه السياسة كيف يمكن للمتعلمين، وأولياء الأمور/المعيلين، والموظفين، والأطراف الخارجية رفع شكاوى، وكيف سيتم التعامل معها بشكل عادل وفعال، ووفقًا لأفضل الممارسات، بما في ذلك لائحة معايير المدارس المستقلة لعام 2014 (الجزء السابع).

2. من يمكنه تقديم شكوى؟

تغطي هذه السياسة الشكاوى المقدّمة من:

• المتعلمين وأولياء أمورهم/معيليهم

• موظفي أكاديمية BAMA

• أفراد من الجمهور أو مؤسسات تستخدم خدمات أو مرافق الأكاديمية

3. نطاق هذه السياسة

تنطبق سياسة الشكاوى على ما يلي:

• التعليم والتعلّم

• جودة الخدمات التعليمية

• سلوك الموظفين أو المتعلمين الآخرين

• سوء استخدام مرافق أو موارد الأكاديمية

ولا تشمل:

• التظلمات الخاصة بالموظفين (تُدار عبر إجراءات الموارد البشرية)

• الإجراءات التأديبية (يتم التعامل معها ضمن إجراءات منفصلة)

• الإبلاغ عن المخالفات (مشمول ضمن سياسة البلاغات الداخلية – Whistleblowing)

• ادعاءات تتطلب تحقيقًا في حماية الطفل (انظر سياسة الحماية)

4. إجراءات الشكوى – عملية من 3 مراحل

تماشيًا مع المعايير البريطانية، تتبع أكاديمية BAMA عملية من ثلاث مراحل لمعالجة الشكاوى:

المرحلة الأولى – الحل غير الرسمي

• يتواصل المشتكي مع أحد الموظفين المناسبين لعرض المشكلة شفهيًا أو كتابيًا.

• يتم الرد خلال 3 أيام عمل، ويتم التعامل مع الشكوى خلال 10 أيام عمل.

• تُحل معظم القضايا في هذه المرحلة عبر الحوار والتفاهم المشترك.

المرحلة الثانية – الشكوى الرسمية

• في حال عدم الحل، يقدّم المشتكي شكوى كتابية رسمية إلى مدير الأكاديمية.

• يتم إرسال تأكيد بالاستلام خلال 3 أيام عمل.

• يُجري التحقيق خلال 15 يوم عمل.

• يُرسل رد رسمي للمعنيين يشمل النتائج والاستنتاجات والحلول المقترحة.

المرحلة الثالثة – مراجعة أمام لجنة مستقلة

• في حال عدم الرضا، يمكن للمشتكي طلب مراجعة من لجنة من ثلاثة أعضاء، على أن يكون أحدهم على الأقل مستقلًا عن الأكاديمية.

• تُعقد جلسة الاستماع خلال 20 يوم عمل.

• يحق للمشتكي مصاحبة مرافق.

• يتم تقديم نتائج اللجنة وتوصياتها كتابيًا للمشتكي، وعند الحاجة، للطرف المعني بالشكوى.

5. مبادئ الممارسة الجيدة

تضمن أكاديمية BAMA أن تكون سياسة الشكاوى:

• سهلة الفهم وميسّرة الوصول

• شفافة ومحايدة

• تحترم السرية عند الحاجة

• محددة زمنياً بردود واضحة

• قادرة على إحداث تحسينات عند الضرورة

6. إدارة الشكاوى المتكررة أو العبثية أو المزعجة

إذا استُنفدت جميع مراحل الشكوى واستمر المشتكي بالتواصل حول نفس المسألة، يمكن اعتبار الشكوى مستمرة أو مزعجة.

تحتفظ الأكاديمية بحقها في:

• حصر التواصل في جهة اتصال واحدة

• تحديد عدد الردود

• رفض أي مراسلات جديدة تتعلق بنفس الموضوع

(لا ينطبق ذلك على الشكاوى الجديدة والمستقلة)

7. السرية وحفظ السجلات

سيتم حفظ جميع السجلات والمراسلات المتعلقة بالشكوى بشكل آمن وسري، وفقًا لقانون حماية البيانات لعام 2018 (اللائحة العامة لحماية البياناتGDPR.)

ويتم الاحتفاظ بسجل كتابي يشمل:

• تفاصيل الشكوى

• ما إذا تم حلها في المرحلة الرسمية أو أمام اللجنة

• الإجراءات التي اتخذتها الأكاديمية

8. الشكاوى المتعلقة بالموظفين أو الإدارة

• يتم التحقيق في الشكاوى ضد موظف من قبل عضو رفيع المستوى في الطاقم لم يكن مشاركًا في القضية.

• يتم التعامل مع الشكاوى ضد مدير الأكاديمية من قبل حكم مستقل أو مراجع خارجي معين.

9. الشكاوى التي تنطوي على حماية الطفل أو ادعاءات جنائية

يتم تحويل أي شكوى تشير إلى خطر على السلامة إلى المسؤول المختص بحماية الطفل في الأكاديمية فورًا، مع إشراك الجهات الخارجية إذا لزم الأمر.

10. توافر السياسة

• تتوفر سياسة الشكاوى على موقع الأكاديمية الإلكتروني.

• كما يمكن طلب نسخة ورقية منها من مكتب الأكاديمية.

11. الشكاوى الخارجية والرقابة

إذا اعتقد المشتكي أن الأكاديمية لم تلتزم بإجراءاتها، يمكنه رفع الأمر إلى الجهة المختصة، مثل:

• وزارة التعليم البريطانية (DfE)

• الجهات المانحة للشهادات التعليمية (في حال كانت الشكوى مرتبطة بالدورات التدريبية)

12. مراجعة السياسة

تُراجع هذه السياسة كل عامين، أو في وقت أقرب إذا توفر داعٍ قانوني أو تنظيمي

معلومات التواصل لتقديم الشكاوى

مدير الأكاديمية: info@bama-academy.org

الهاتف:  00447870211141 

يُدرج العنوان المسجل لأكاديمية BAMA

Flat 3, Weymouth court

55-57 Upper Tulse Hill

LONDON

SW2 2SH

تاريخ المستند: 06 سبتمبر 2025

تاريخ المراجعة القادمة: 06 سبتمبر 2027

سياسة حماية الحقوق في أكايمية باما

المقدمة
1 تلتزم أكاديمية الإعلام البريطانية العربية (باما) بحماية ورعاية جميع المتعلمين، وخصوصاً الأطفال، والشباب، والبالغين المعرضين للخطر. وعلى الرغم من أن باما هي أكاديمية تدريب إعلامي وليست مؤسسة تعليمية للأطفال أو مركز رعاية، إلا أنها تتبنى أعلى معايير الحماية المنصوص عليها في قانون التعليم والتدريب (رفاهية الأطفال) لعام 2021، ودليل "الحفاظ على سلامة الأطفال في التعليم" (KCSIE)، وغيره من التشريعات البريطانية ذات الصلة.

وتوضح هذه السياسة التدابير التي تتخذها الأكاديمية لضمان بيئة تعليمية وعملية آمنة للجميع.

2 أهداف السياسة وغرضها

ضمان حماية كل متعلم في باما من الأذى والخطر.

التأكد من أن جميع الموظفين والمتطوعين يفهمون مسؤولياتهم القانونية والأخلاقية فيما يتعلق بالحماية ورعاية المتعلمين.

توفير إطار واضح لتحديد ومعالجة مخاوف الحماية.

توفير ثقافة تعليمية آمنة، محترمة ومهنية داخل الأكاديمية.

   3 نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على:

جميع المتعلمين، بما في ذلك من هم دون سن 18 عامًا والبالغين المعرضين للخطر

جميع موظفي باما، والمدربين الزائرين، والمتطوعين، والمتعاقدين

أي شخص يشارك في أنشطة باما سواء في الحرم أو عبر الإنترنت

4    ثقافة الحماية في باما
ترتكز فلسفة باما على وضع سلامة ورفاهية المتعلمين في صميم أنشطتها، وتسعى الأكاديمية إلى:

ترسيخ ثقافة تجعل الحماية مسؤولية جماعية

تشجيع التواصل المفتوح لمعالجة المخاوف بشكل مناسب

تدريب جميع الموظفين بشكل جيد على قضايا الحماية

إقامة علاقات شفافة مع المتعلمين وعائلاتهم

5    مسؤول الحماية المعين (DSL)
الاسم: رشيد سكاّي
البريد الإلكتروني: bama@britisharabmediaacademy.org
الهاتف: 00447870211141 
العنوان: Flat 3, Weymouth Court, 55-57 Upper Tulse Hill. LONDON. SW2 2SH.
في حال غياب مسؤول الحماية، يتولى نائب معين هذه المسؤولية، وتُوفَّر تفاصيل الاتصال به داخليًا.

6   الأدوار والمسؤوليات
يجب على جميع موظفي ومتطوعي باما:

أن يكونوا على دراية بقضايا الحماية

الإبلاغ الفوري عن أي مخاوف إلى مسؤول الحماية

الحفاظ على السرية ضمن الحدود القانونية

7   التوظيف الآمن والتدريب

يخضع جميع المدربين والمرشدين والموظفين لفحوصات خدمة الإفصاح والحظر   DBS   المناسبة

يشمل التوجيه الأولي تدريبًا على الحماية

يتم تقديم تحديثات دورية في التدريب لجميع الموظفين

8    السرية وتوثيق السجلات

تتم مشاركة المخاوف المتعلقة بالحماية فقط مع المعنيين لحماية المتعلم

يُطلب الحصول على الموافقة قبل مشاركة المعلومات إلا في حالات الخطر المباشر أو التحقيقات الجنائية

يتم حفظ السجلات في أماكن آمنة ووفقًا لقانون حماية البيانات لعام 2018 واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

 9 إجراءات الحماية
في حال وجود قلق بشأن أحد المتعلمين:

يجب تسجيل القلق وإبلاغ مسؤول الحماية فورًا

عدم التعهد بالسرية التامة للمتعلم

في حال غياب مسؤول الحماية ووجود خطر فوري، يجب الاتصال بالسلطات المختصة أو الشرطة

10   أنواع الإساءة
يجب أن يكون الموظفون على دراية بالتعريفات والمؤشرات الخاصة بـ:

الانتهاكات الجسدية

الانتهاكات العاطفية

الانتهاكات الجنسية

الإهمال

كما يجب الانتباه إلى قضايا إضافية مثل:

الاستغلال الجنسي للأطفال

التطرف والتجنيد ( - واجب (  Prevent)   

الزواج القسري والإساءة المرتبطة بالشرف

الانتهاكات الإلكترونية

العنف الأسري

11   الإبلاغ عن الزملاء والادعاءات ضد الموظفين

يجب على الموظفين الإبلاغ عن المخاوف المتعلقة بزملائهم عبر سياسة الإبلاغ الداخلية (whistleblowing)

تُحال أي ادعاءات ضد موظف إلى الجهات المختصة مثل DBS أو مفوضية الجمعيات الخيرية أو الشرطة أو LADO عند الاقتضاء

12   السلامة الإلكترونية

يُطلب من الموظفين والمتعلمين الالتزام بسياسة السلامة الإلكترونية الخاصة بأكاديمية باما

يخضع استخدام الهواتف الذكية، والأجهزة، والمعدات الإعلامية لمبادئ الحماية

13   إشراك أولياء الأمور

يُبلغ أولياء أمور المتعلمين دون سن 18 بمسؤوليات الحماية في باما

يتم تبادل المعلومات من خلال حُزم التسجيل، السياسات، والنشرات الإخبارية

14   المراقبة والتقييم

تتم مراجعة هذه السياسة كل عامين أو عند حدوث تغييرات قانونية

يتم تسجيل وتحليل حوادث الحماية لتحسين الإجراءات

15    التشريعات والإرشادات ذات الصلة

قانون التعليم والتدريب (رفاهية الأطفال) 2021

دليل "الحفاظ على سلامة الأطفال في التعليم" 2024

"العمل معًا لحماية الأطفال" 2023

واجب   Prevent  لعام 2023

قانون حماية البيانات 2018

قانون السلامة الإلكترونية 2023

جهات الاتصال الخاصة بمخاوف الحماية
مسؤول الحماية: رشيد سكاّي
البريد الإلكتروني: bama@britisharabmediaacademy.org
الهاتف: 00447870211141      
العنوان: Flat 3, Weymouth Court, 55-57 Upper Tulse Hill. LONDON. SW2 2SH.

سجل المستند: 06 أكتوبر 2025

تاريخ المراجعة الأخيرة: 26 سبتمبر 2027

سياسة المساواة والتنوع والشمول في أكاديمية باما

 1 الهدف

تهدف هذه السياسة إلى تأكيد التزام أكاديمية باما بتوفير فرص تدريب وخدمات تعليمية عادلة وشاملة وفي متناول جميع المتعلمين والموظفين والشركاء. وتسعى الأكاديمية إلى توفير بيئة تعليمية ومهنية تحترم التنوع، وتعزز المساواة، وتضمن عدم وجود حواجز غير مبررة أمام أي فرد

2  نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على :

·     جميع موظفي باما والمتعاقدين والمتطوعين

·     المدربين والمرشدين الزائرين

·     جميع المتعلمين في برامج باما (حضوري، عن بُعد، أو مشتركة)

·     جميع الشركاء والمتعاونين مع باما

3 التعريفات

·     المساواة: المعاملة العادلة للجميع وتوفير فرص متساوية مع إجراء التعديلات المعقولة عند الحاجة

·     التنوع: احترام وتقدير الاختلافات بين الأفراد بما يشمل الخيارات الشخصية لهم، العرق، الدين، الإعاقة، التوجه الجنسي، والعمر

·     الشمول: إيجاد بيئة يشعر فيها الجميع بالترحيب والدعم والقدرة على المشاركة الكاملة

4 المبادئ الأساسية للسياسة

4.1   الإطار القانوني

تلتزم باما بجميع القوانين البريطانية ذات الصلة، مثل قانون المساواة لعام 2010، وقانون حقوق الإنسان، ومتطلبات قطاع التدريب.

4.2    المسؤوليات

المؤسس والمدير (رشيد سكَاي، الذي حظي بتدريب مطول في سياسة المساواة والتنوع والشمول التابعة لهيئة الإذاعة البريطانية بي بي سي)

·     يعزز ثقافة المساواة والتنوع داخل الأكاديمية

·     يشرف على تنفيذ السياسة ومراجعتها

·     يمثل قدوة في دعم قيم الشمول داخليًا وخارجيًا

الموظفون والمدربون

·     يلتزمون بممارسات عادلة

·     يحصلون على تدريب بشأن المساواة والتنوع عند انضمامهم ويُحدّث دوريًا

·     يراعون الخلفيات والاحتياجات المتنوعة للمتعلمين

  المتعلمون

·     يتمتعون بحق التعلم في بيئة عادلة وحرة وشاملة

·     يمكنهم تقديم شكوى إن واجهوا تمييزًا أو استبعادًا

 4.3   تصميم وتقديم وتقويم البرامج

·     يتم تصميم البرامج لتكون شاملة وخالية من الحواجز غير المبررة

·     تُوفَّر بدائل أو تسهيلات مناسبة عند الحاجة

·     تُستخدم لغة شاملة وأمثلة متنوعة في المواد التعليمية

4.4   المراقبة والتقييم

·     قد نجمع بيانات مجهولة الهوية لتحليل التنوع وتحسين الخدمات

·     نراقب الشكاوى والملاحظات المرتبطة بقضايا المساواة والتنوع

·     تخضع إجراءات تنفيذ السياسة لمراجعة سنوية

·     تُرفع أي قضايا تؤثر على إمكانية الوصول إلى المدير لاتخاذ الإجراءات اللازمة

5   مراجعة السياسة

تُراجع السياسة كل سنتين أو عند الحاجة، بناءً على تغييرات تنظيمية أو ملاحظات المتعلمين أو الأحداث الداخلية.

 6 تواصل معنا

لأي استفسارات أو اقتراحات أو ملاحظات تتعلق بالمساواة والتنوع في باما، يُرجى التواصل مع:

رشيد سكَاي – المؤسس والمدير

البريد الإلكتروني: info@bama-academy.org

رقم الهاتف: 00447870211141

سياسة الدفع والاسترداد – أكاديمية باما

1     الهدف

تهدف هذه السياسة إلى ضمان الشفافية والعدالة في تحديد تكلفة البرامج التدريبية وخدمات الاستشارة، وكذلك في إجراءات الدفع وإلغاء حجز الدورات بما يضمن حقوق جميع الأطراف.

  2   النطاق

تنطبق هذه السياسة على:

·     المتدربين المسجلين في برامج باما (حضوريًا، عن بُعد أو مختلط).

·     المؤسسات الشريكة والجهات الراعية.

·     الزبائن الذين يتعاقدون مع باما على خدمات تدريب أو استشارات.

3  التعريفات

·     المتدربون: الأفراد المشاركون في أي من دورات أو برامج باما.

·     الزبائن: الأفراد أو المؤسسات المشترية لخدمات باما.

·     الدورات: تشمل جميع الورش والبرامج التدريبية الحضورية أو عن بُعد.

 4  مبادئ السياسة

4.1    المبادئ العامة

تلتزم باما بالشفافية وإتاحة الفرص للجميع. تتم مراجعة الأسعار سنويًا لضمان التناسب والتيسير. تُدفع الفواتير خلال 30 يومًا ما لم يُتفق على خلاف ذلك. يتم رد الرسوم أو تأجيل البرامج فقط في ظروف استثنائية. قد تُفرض رسوم إضافية على التأخير في السداد.

4.2    المسؤوليات

·     المتدربون: مسؤولون عن التسجيل والدفع في الوقت المحدد.

·     الزبائن والشركاء: يجب تقديم طلبات الصفقات التجارية مثل اقتناء الشركاء لأي أدوات أو خدمات أو تأكيد حجز الزبائن للدورات بشكل فوري.

·     فريق المحاسبة في باما: مسؤول عن إصدار الفواتير، تحصيل المدفوعات، والتعامل مع النزاعات المالية.

  5   الاجراءات

5.1    الأسعار والرسوم

تُعلَن جميع أسعار الدورات والخدمات على موقع باما الإلكتروني أو في النشرات الرسمية بمجرد الإعلان عن مواعيدها. يتم تحديد تكاليف البرامج المصممة حسب الطلب بناءً على حجم المشروع واحتياجات الجهة المستفيدة. وقد تُمنح خصومات للحجوزات الجماعية أو التسجيل المبكر.

5.2    الفواتير والمدفوعات

تُصدر الفواتير عند التسجيل أو تأكيد الخدمة. مدة الدفع القياسية هي 30 يومًا. يُفضل السداد عبر التحويل البنكي (BACS).  او الوسيلة البنكية او المصرفية المتاحة في بلدك، ولا تُقبل المدفوعات النقدية إلا في حالات يتم الاتفاق عليها مسبقا مع إدارة باما. يجب إرسال إشعار بالدفع إلى البريد الإلكتروني:

info@britisharabmediaacademy.org

5.3    حفظ الفواتير وحماية البيانات

تحتفظ باما بجميع الفواتير والمستندات الداعمة لست سنوات من نهاية الفترة المالية ذات الصلة بناء على القانون المالي البريطاني. يتم التعامل مع بيانات المتدربين والزبائن وفقًا للائحة حماية البيانات العامة (GDPR) والقوانين البريطانية ذات الصلة بحماية البيانات.

5.4    إلغاء الحجوزات واسترداد الرسوم

·     إذا ألغى المتدرب مشاركته قبل أقل من 10 أيام من بدء الدورة، يتم استرداد 50% من الرسوم فقط.

·     لا يُرد أي مبلغ لدى الإلغاء بعد بدء الدورة أو عند الغياب التام.

·     إن ألغت باما الدورة، يحق للمتدرب اختيار استرداد كامل فلوسه، أو المشاركة في موعد بديل.

·     في ظروف استثنائية مثل المرض الخطير المفاجئ أو وفاة أحد الأقارب من الدرجة الأولى، يمكن لباما إصدار مذكرة ائتمان أو رد كامل المبلغ حسب تقدير الإدارة.

6   مراجعة السياسة الخاصة بالشؤون المالية لباما

تُراجع هذه السياسة سنويًا، أو عند حدوث تغييرات قانونية أو تنظيمية تؤثر على محتواها.

موعد المراجعة القادمة: سبتمبر 2026

  7 للتواصل معنا

·     البريد الإلكتروني: info@britisharabmediaacademy.org

·     رقم الهاتف: 00447870211141

·     العنوان: Flat 3, Weymouth Court, 55-57 Upper Tulse Hill, London, SW2 2SH, United Kingdom

سياسة التعديلات المعقولة والاعتبارات الخاصة

1   الغاية

تضمن هذه السياسة وصول جميع المتدربين للتقييم بشكل عادل عبر التعديلات المعقولة والاعتبارات الخاصة عندما توجد إعاقة، أو صعوبة تَعلّم، أو ظرف صحي أو ظرف عارض قصير الأمد؛ مع الحفاظ على سلامة التقييم وصدقيته وموثوقيته والسلامة المهنية.

2    النطاق

تنطبق على:

جميع برامج باما (عن بُعد/ حضوري/ مختلط) والامتحانات العملية والرقمية.

جميع المتدربين، والمدرّبين، والمصحّحين، والمراقبين، وموظفي باما والشركاء.

التسليم داخل المملكة المتحدة وخارجها عندما تكون باما جهة التدريب/التقييم.

3     المبادئ

إتاحة عادلة مع التصدي للعوائق غير الضرورية.

لا أفضلية غير عادلة: التعديلات تهيّئ ظروفًا عادلة ولا ترفع التحصيل تلقائيا.

تقدير فردي: القرار قائم على حاجة المتدرّب وطريقته المعتادة في العمل متى أمكن.

معقولية وملاءمة: عملي، متناسب، آمن.

سرّية واحترام الخصوصية.

اتساق وشفافية في القرارات والتوثيق.

4    التعاريف

التعديل المعقول: تغيير مُسبق في ظروف أو وسائل التقييم (وقت إضافي، تقنيات مساعدة، صيَغ بديلة…) لتقليل أثر الإعاقة/الصعوبة من دون تغيير ما يُقيَّم.

الاعتبار الخاص: إجراء استثنائي قبل/بعد التقييم عند تعرّض المتدرّب لظرف عارض (مرض، حِداد، تعطل جسيم…) وغالبًا يكون تأجيلًا/ إعادة جلسة بدلاً من تعديل الدرجات.

5  المسؤوليات

المدير/المسؤول المُعيَّن: الإشراف والبت في الحالات المعقّدة.

مدير الجودة: استقبال الطلبات، دراسة الأدلة، إصدار القرارات، السجلات والمراجعة.

المدرّبون/المصحّحون/المراقبون: اكتشاف الاحتياجات مبكرًا، تنفيذ الترتيبات، الإبلاغ عن أي خروقات.

المتدرّب: الإفصاح في الوقت المناسب وتقديم الأدلة والالتزام بضوابط التقييم.

المراكز الشريكة: تطبيق السياسة محليًا مع حفظ السجلات وإتاحة المراجعة.

6    نوافذ التقديم وآلية الطلب

التعديلات المعقولة

التبليغ خلال شهر من التسجيل وبما لا يتجاوز 10 أيام عمل قبل الاختبار/التسليم.

إرسال نموذج طلب التعديل المعقول مع الأدلة اللازمة.

الطلبات المتأخرة تُنظر فقط إن كان السبب طارئًا (إصابة، حادث…).

الاعتبارات الخاصة/ التأجيل

إرسال نموذج الاعتبار الخاص/ التأجيل قبل بدء الاختبار أو خلال يومي عمل بعده.

استكمال الأدلة خلال 10 أيام إن طُلبت.

قناة التواصل

بريد  : bama@britisharabimediaacademy.org

إشعار الاستلام خلال 5 أيام عمل، والقرار خلال 15 يوم عمل (مع تحديثات للحالات المعقّدة).

7    أدلة الدعم: كافية/ صحيحة/ موثوقة

قد تشمل:

تقييم احتياجات من المركز/ المشرف.

سجلاً تاريخياً لطريقة العمل/ التسهيلات السابقة.

تقارير طبية/ تشخيصات نفسية-تربوية.

المبدأ: وجود تشخيص سابق لا يضمن تلقائيًا نوع التعديل؛ يجب ملاءمته لمتطلبات التقييم.

8     أمثلة على التعديلات المعقولة/ غير حصري

تغييرات بيئة التقييم: وقت إضافي (متناسب)، فترات راحة تحت إشراف، غرفة منفصلة، ترتيب المقاعد.

الصيغ والتقنيات: تكبير الخط/ أوراق ملوّنة، قارئ شاشة، تحويل كلام لنص، مكبرات، نسخ كبيرة/ معدّلة، صيغ بديلة للأدلة (صوت/ فيديو) إذا لم تُخِلّ بالكفاءة المستهدفة.

المنسقون/ المرشدون: قارئ، كاتب إملاء (scribe)، مترجم لغة إشارة للشرح الإجرائي فقط وليس للمحتوى المقوَّم، مُنبّه، مساعد عملي (ليس حيث تكون المهارة العملية نفسها تحت التقييم).

لا يُسمح بأي تعديل يُفرّغ معايير التقييم من مضمونها (مثل: قارئ؛ حيث القراءة هي المهارة المقوّمة).

9    الامتحانات عن بُعد والتسليم الرقمي

التحقق من الهوية والإقتصار على المواد المصرح بها فقط.

السماح بالتقنيات المساعدة المعتمدة إذا لم تُخلّ بما يجري تقييمه.

عند تعذّر تنفيذ التعديل مع النمط عن بُعد، يُعرض موعد حضوري بديل أو جلسة أخرى.

10    مخرجات الاعتبار الخاص

تأجيل/ إعادة جلسة هو الخيار المفضّل عند المرض/ أو الحداد/ أو تعطل جسيم موثّق.

إبلاغ المصحّح بوقائع تعطيل جسيم (نادر وبضوابط).

لا تَمنح باما نجاحاً استثنائياً، أو تُعدّل الدرجات بسبب الظرف وحده.

غير مؤهَّل عادةً للتأجيل: عطلات، ترتيبات شخصية، نقص استعداد، مشاكل موارد المركز بدون أدلة.

11     السلامة والصحة المهنية/ التدريب العملي

سلامة المتدرّبين والمشاركين فوق كل اعتبار. عند وجود مخاطر (استوديو/ موقع تصوير)، تُجرى مراجعة مخاطر وقد يُستبدل النشاط باخر يحفظ معيار الكفاءة والسلامة.

12     مسار القرار

فرز أولي من إدارة الجودة (استيفاء الأدلة والملاءمة).

قرار مدير الجودة (مع استشارة المدير/ مُقيّم مستقل للحالات الخاصة).

تبليغ المتدرّب وفريق التنفيذ بشروط الترتيب وحدوده.

تسجيل القرار في سجل التعديلات والاعتبارات.

13    لطعون

يمكن التظلّم خلال 10 أيام عمل من إصدار القرار، مع بيان الأسس (إجرائي/ أدلة جديدة/ التناسب). تُراجَع لجنة مستقلة والقرار نهائي.

14    الخصوصية وحماية البيانات

تلتزم باما بـ UK GDPR. أي اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة. تُحفظ سجلات التعديلات/ الاعتبارات طوال دورة المتدرّب و12 شهرًا بعد الشهادة ثم تُحذف بأمان. الوصول محصور بذوي الصلاحية.

15    سجلات المراكز الشريكة

يُحتفَظ بطلبات، أدلة، موافقات، سجلات المراقبة، والتنفيذ لمدة 3 سنوات وإتاحتها للمراجعة عند الطلب.

16    اللغات

لغتا التسليم الأساسية العربية والإنجليزية. تُدرس طلبات لغة الإشارة/ لغات أخرى ما لم تتعارض مع المهارة المقوّمة ومع ضمان التكافؤ في المعايير. لا يُسمح للمترجم بشرح المصطلح الفني المقوَّم.

17     النزاهة الأكاديمية ومنع الإساءة

الغش/ الانتحال/ الانتحال بمساعدة الذكاء الاصطناعي/ انتحال الهوية/ التواطؤ، كلها تُعد مخالفات جسيمة وتُعامل وفق سياسة باما للمخالفات وسوء الإدارة.

قد نطلب مقابلة قصيرة (Viva) أو أدلة إضافية عند الشك.

18    المراجعة الدورية

تُراجع السياسة سنويًا أو عند تغيّر الأنظمة أو نماذج التسليم أو نتائج إدارة المخاطر.

19    التواصل

التعديلات المعقولة والاعتبارات الخاصة bama@britisharabmediaacademy.org

مكتب ضمان الجودة – أكاديمية باما، لندن – المملكة المتحدة

هاتف:      00447870211141

www.britisharabmediaacademy.org

ملحق أ: دليل سريع

الحالة

ما الذي يُطلب؟

الموعد النهائي

الدليل المعتاد

إعاقة/ صعوبات تعلم طويلة الأمد

تعديل معقول

خلال شهر من التسجيل و 10 أيام عمل قبل الاختبار

تقرير طبي/تشخيص، تقييم احتياجات، سجل تسهيلات

ظرف صحي/ حداد/ تعطّل جسيم

اعتبار خاص/تأجيل

قبل البداية أو خلال يومي عمل بعد الجلسة

إشعار طبي/ محضر واقعة/ سِجلات منصة

تعذّر تنفيذ تعديل عن بُعد

تغيير نمط الجلسة بأسرع ما يمكن وخلال 10 أيام عمل

موافقة سابقة + جدول بديل

مخاطرة سلامة في نشاط عملي

استبدال نشاط مكافئ

قبل التقييم

تقييم مخاطر + توصية المدرّب

ملحق ب: أمثلة

قد تُقبل

وقت إضافي متناسب، فترات راحة بإشراف، غرفة منفصلة

قارئ/ كاتب حيث لا تُقوّم مهارة القراءة/ الكتابة ذاتها

تقنيات مساعدة (قارئ شاشة/ تحويل كلام لنص/ تكبير)

صيغ بديلة للأدلة (صوت/ فيديو) حيث لا تغيّر نواتج التعلّم

لا تُقبل عادةً

وقت «غير محدود»، أو أي إجراء يغيّر ما يُقاس فعليًا

شرح المصطلحات الفنية المقوّمة عبر مترجم

تعديل الدرجات بدلاً من التأجيل عند مرض جسيم

طلبات متأخرة دون سبب قاهر

ساسة باما بشأن المخالفات وسوء الإدارة

 مستوحاة من أفضل الممارسات البريطانية وأطر التنظيم الخاصة بـسلطة ضبط الإعلام البريطانية والمجلس الوطني  لتدريب الصحفيين في بريطانيا Ofqual و NCTJ

الغرض
  توضح هذه السياسة الإجراءات والمسؤوليات المتعلقة بتحديد المخالفات وسوء الإدارة والإبلاغ عنها والتحقيق فيها وإدارتها ضمن عمليات التدريب والتقييم ومنح الشهادات في أكاديمية باما. وتهدف إلى حماية نزاهة مؤهلات باما، وضمان العدالة والشفافية، وترسيخ الثقة في المعايير الأكاديمية والمهنية للأكاديمية.

النطاق
  تنطبق هذه السياسة على جميع موظفي باما، والمدربين، والمقيّمين، والمراجعين، والمقاولين، والاستشاريين، وجميع المتدربين المسجلين أو المتقدمين الخارجيين، وجميع المراكز والشركاء والمنصات الرقمية المعتمدة من باما. وتشمل الأفعال المتعمدة وغير المتعمدة التي قد تؤثر في مصداقية التقييمات أو سمعة الأكاديمية أو سلامة المتدربين.

التعريفات
  المخالفة يقصد بها أي فعل متعمد أو إهمال أو تجاوز أو ممارسة تهدد أو قد تهدد نزاهة أو مصداقية أو موثوقية أو عدالة التقييم، أو سمعة أكاديمية باما أو قيمة الشهادة الصادرة عنها. ومن أمثلة ذلك: الانتحال أو التواطؤ أو تزوير الأدلة، أو انتحال الهوية أو الغش في التقييمات، أو خرق سرية مواد الامتحان أو المشاريع، أو تقديم أعمال أو مؤهلات مزورة. أما سوء الإدارة فيشير إلى أي خطأ أو إخفاق إداري غير متعمد في تنظيم التدريب أو التقييم قد يؤثر على نتائج المتدربين أو جودة الضمان. ومن أمثلته: تسجيل بيانات غير صحيحة، أو أخطاء في التصحيح أو التعامل مع المواد، أو الإخلال بالسياسات أو المواعيد المعتمدة.

بيانات السياسة
  4.1 المبادئ
  تلتزم باما بالمحافظة على النزاهة والاحترافية في جميع أنشطتها التدريبية والتقييمية، وبالكشف السريع والعادل عن أي مخالفة أو سوء إدارة والتحقيق فيهما، وبحماية حقوق جميع الأطراف عبر إجراءات شفافة تستند إلى الأدلة، والتعاون الكامل مع الجهات المانحة أو الرقابية عند الاقتضاء.
  4.2 الأدوار والمسؤوليات
  المدير (المسؤول المعين): يشرف على جميع التحقيقات ويبلغ عن نتائجها ويضمن الالتزام بالسياسات.
  مدير ضمان الجودة: يحتفظ بالسجلات ويجري تقييمات للمخاطر ويقترح الإجراءات الوقائية.
  المدربون والمقيّمون: يطبقون الإجراءات ويبلّغون فورًا عن أي مخالفات مشتبه بها.
  المتدربون: يلتزمون بلوائح التقييم ويبلّغون بحسن نية عن أي ممارسات غير سليمة.

الإجراءات
  5.1 الإبلاغ عن المخاوف
  يجوز لأي متدرب أو مدرب أو موظف أو شريك خارجي تقديم بلاغ خطي إلى مدير ضمان الجودة عبر البريد الإلكتروني السري: bama@britisharabmediaacademy.org. وتُقبل البلاغات المجهولة إذا كانت مدعومة بأدلة كافية. وتؤكد باما استلام البلاغ خلال خمسة أيام عمل، وتتعامل معه بسرية تامة دون الإضرار بالمبلّغين الذين يتصرفون بحسن نية.
  5.2 عملية التحقيق
  المرحلة الأولى: مراجعة تمهيدية يجريها مدير ضمان الجودة لتحديد ما إذا كانت الأدلة كافية لفتح تحقيق رسمي.
  المرحلة الثانية: تحقيق رسمي تجريه لجنة تضم المدير ومدير الجودة ومقيّماً مستقلاً لجمع الأدلة واستجواب الأطراف المعنية وتوثيق النتائج.
  التعامل مع الأدلة: تُحفظ جميع الأدلة الورقية أو الرقمية أو الشفهية بأمان وفق سياسة حماية البيانات الخاصة بباما.
  المدة الزمنية: يُفترض إتمام التحقيق خلال 30 يوم عمل ما لم توجد ظروف استثنائية.
  التواصل: تُبلغ جميع الأطراف المعنية بمستجدات التحقيق ويُمنح كل طرف فرصة لتقديم روايته.
  5.3 نتائج التحقيق
  بعد المراجعة تصدر اللجنة قرارًا مكتوبًا قد يتضمن: رفض الادعاء لعدم كفاية الأدلة، أو إنذارًا رسميًا أو تدريبًا إلزاميًا (في حالات سوء الإدارة البسيطة)، أو إلغاءً أو تعليقاً لنتائج التقييم، أو إنهاء العلاقة مع المتدرب أو المدرب أو الشريك. تُسجل جميع النتائج في سجل المخالفات وتُراجع سنويًا.
  5.4 الطعون
  يجوز لأي طرف الاعتراض على القرار خلال عشرة أيام عمل من تاريخ الإخطار، عبر تقديم طلب خطي إلى المدير مع توضيح أسباب الطعن (خطأ إجرائي، أدلة جديدة، أو عدم التناسب). ويُحال الطعن إلى لجنة مستقلة غير مشاركة في القرار الأولي، ويُعد قرارها نهائيًا.
  5.5 الامتحانات الرقمية
  نظرًا لطبيعة التدريب الرقمي في باما، تُولي عناية خاصة بالتثبت من هوية المتدربين، ومنع التعاون غير المصرح به أو استخدام الذكاء الاصطناعي في الانتحال، ومراقبة التقييمات عبر أنظمة المراقبة أو سجلات المنصة. وتُعد أي خروقات في هذا السياق مخالفات جسيمة.
  5.6 حماية المبلّغين
  تضمن باما حماية جميع من يقدّم بلاغات حقيقية من أي انتقام أو إساءة معاملة، وتُحافظ على سرية هويتهم ما لم يتطلب القانون كشفها أو يتم منح موافقة صريحة.

المراجع التنظيمية
  تتماشى هذه السياسة مع شروط اعتماد Ofqual (الأقسام A8 وC3 وD1)، وسياسة NCTJ للمخالفات وسوء الإدارة (2023)، ومدونة الجودة البريطانية للتعليم العالي (النزاهة والإنصاف)، وقانون حماية البيانات لعام 2018 ومتطلبات GDPR.

المراجعة
  تُراجع هذه السياسة سنويًا من قبل المدير ومدير ضمان الجودة، أو عند الحاجة نتيجة تغييرات تنظيمية أو بعد أي حالة رئيسية.

التواصل
  للتبليغ أو الاستفسار:
  العنوان: Weymouth Court، لندن SW2 2SH، المملكة المتحدة
  الموقع الإلكتروني: www.britisharabmediaacademy.org
  البريد الإلكتروني: bama@britisharabmediaacademy.org
  الهاتف / واتساب 00447870211141
  مكتب ضمان الجودة – أكاديمية باما للإعلام – لندن

ملحق: أمثلة على المخالفات وسوء الإدارة
  أمثلة على المخالفات: تواطؤ بين المتدربين، تزوير بيانات أو أدلة، خرق السرية أو إساءة استخدام البيانات، استخدام مواد أو أجهزة غير مصرح بها أثناء التقييم، تحيّز المدرب أو محاباته في التصحيح.
  أمثلة على سوء الإدارة: تسجيل بيانات المتدربين بشكل غير دقيق، تأخير في تسليم نتائج التقييمات، ضعف في حفظ السجلات أو فقدان الأدلة، الإخلال بإجراءات المراجعة أو التحقق المعتمدة، أو تقديم تقارير غير دقيقة للجهات المانحة.